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Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de junio de 2025

Fecha de entrada en vigor: 10 de junio de 2025

El uso del sitio web tersania.live y la contratación de los servicios ofrecidos por Tersania (Calle 24 #3-58, Local 7, Santa Marta, Colombia) implican la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que no utilice el sitio ni contrate los servicios.

1. Definiciones

• «Tersania» / «la empresa» / «nosotros»: la sociedad propietaria y operadora del sitio web y de los servicios descritos.
• «Usuario» / «usted»: cualquier persona que acceda al sitio web o contrate los servicios.
• «Servicios»: las tres líneas de limpieza operativa ofrecidas: rotación de alquiler vacacional, lavado de fachadas a presión y mantenimiento de pisos de bodega.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier cotización o contrato específico firmado entre las partes.

2. Aceptación de los términos

Al enviar el formulario de contacto, al aceptar una cotización o al firmar un contrato de servicio, usted declara tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar. Las personas jurídicas que contraten los servicios declaran que el representante que actúa tiene las facultades necesarias para ello.

3. Descripción de los servicios

Tersania ofrece los siguientes servicios en Santa Marta y su área metropolitana:

• Rotación de Alquiler Vacacional: limpieza entre huéspedes con cambio de lencería, reposición de consumibles y registro fotográfico. Precio: COP 430.000 por rotación.
• Lavado de Fachadas a Presión: limpieza de fachadas, pavimentos y muros con presión calibrada al sustrato. Precio: desde COP 1.550.000 por proyecto, según cotización previa.
• Mantenimiento de Pisos de Bodega: contrato mensual con fregado, mantenimiento manual e informe trimestral. Precio: COP 3.980.000 al mes para áreas hasta 2.000 m².

La cobertura geográfica principal es Santa Marta. Los trabajos fuera de esta área se evalúan caso por caso.

4. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz sobre el inmueble y sus condiciones de acceso.
• Facilitar el acceso al inmueble en el horario acordado.
• Notificar con la antelación acordada los cambios de turno en el servicio vacacional.
• Obtener la autorización de la administración del edificio cuando el trabajo lo requiera (fachadas, uso de ascensor, etc.).
• Informar sobre condiciones especiales del inmueble que puedan afectar la ejecución del servicio.
• No solicitar al personal de Tersania tareas fuera del alcance acordado.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseño, marca) son propiedad de Tersania o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa. Los informes y fotografías generados en el marco de los servicios son para uso exclusivo del cliente contratante.

6. Condiciones de pago

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda.
• Las rotaciones vacacionales se liquidan mensualmente. El cliente recibe el detalle de cada turno con la factura.
• Los trabajos de fachada se pagan según las condiciones acordadas en la cotización aceptada.
• Los contratos de bodega se facturan mensualmente por anticipado o según lo acordado.
• Los métodos de pago aceptados se informan al momento de la cotización.

7. Alcance y cambios en el servicio

El alcance de cada servicio queda definido en la cotización o contrato firmado. Cualquier tarea adicional no incluida en ese alcance deberá ser acordada por escrito y podrá generar un cargo adicional. Los cambios de horario deben notificarse con la antelación establecida en cada tipo de servicio.

8. Confidencialidad

Tersania mantiene en reserva los datos de acceso a los inmuebles, la información de los huéspedes y cualquier información comercial del cliente que llegue a su conocimiento en el ejercicio del servicio. Esta obligación se extiende al personal propio y a cualquier subcontratista.

9. Limitación de responsabilidad

Tersania no se responsabiliza por daños preexistentes no declarados al inicio del servicio, por condiciones del inmueble que no hayan sido informadas, ni por situaciones de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio. La responsabilidad máxima de Tersania ante cualquier reclamación no superará el valor del servicio específico que generó la reclamación.

Tersania no es responsable de daños indirectos, pérdidas de ingreso por alquiler ni perjuicios derivados de retrasos causados por el cliente o por terceros.

10. Indemnización

El cliente indemnizará a Tersania frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones contractuales, de la información incorrecta proporcionada sobre el inmueble o del acceso no autorizado facilitado al personal de Tersania.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo mediante notificación escrita con 30 días de antelación, salvo que el contrato específico establezca otro plazo. En caso de incumplimiento grave, la parte afectada puede terminar el contrato de forma inmediata. Los servicios ya prestados se facturarán en proporción al trabajo realizado.

12. Resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma directa en un plazo de 15 días hábiles. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Santa Marta, Colombia.

13. Disposiciones generales

• Integración: este documento y la cotización o contrato firmado constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida, el resto del acuerdo permanecerá en vigor.
• No renuncia: el hecho de no ejercer un derecho en un momento dado no implica la renuncia a ejercerlo en el futuro.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico o correo certificado a las direcciones indicadas en el contrato.

14. Cambios en estos términos

Tersania puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto legal

Tersania

Calle 24 #3-58, Local 7, Santa Marta, 470004, Colombia

Correo: [email protected]